توضح هذه الصفحة الشروط العامة لاستخدام موقع kuwaitphonerepair.com والتعامل مع خدمات تاتش فون المتعلقة بفحص وتصليح الهواتف المحمولة داخل الكويت.
عند استخدام الموقع أو التواصل معنا لطلب خدمة صيانة، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط وفهمت طبيعة الخدمة. وتهدف الشروط إلى توضيح مسؤوليات الطرفين وتجنب أي التباس قبل أو بعد تنفيذ الإصلاح.
بيانات مقدم الخدمة
| الاسم التجاري | تاتش فون |
|---|---|
| النشاط | فحص وتصليح الهواتف المحمولة |
| السجل التجاري | 118066 |
| رقم الترخيص | 2006/7126 |
| العنوان | حولي، شارع ابن خلدون، قطعة 1، وحدة رقم 11 |
| الهاتف | 96066477 |
| واتساب | +96596066477 |
طبيعة خدمات تاتش فون
تقدم تاتش فون خدمات فحص وتصليح أنواع مختلفة من أعطال الهواتف، مثل مشاكل الشاشة والبطارية والشحن والكاميرا والصوت وآثار الماء وبعض الأعطال الداخلية والبرمجية.
نوع الإصلاح يعتمد على موديل الهاتف وحالة الجهاز ونتيجة الفحص وتوفر القطعة المناسبة. ولا يعني وجود خدمة معينة على الموقع أن جميع الموديلات أو القطع متوفرة في جميع الأوقات.
الفحص قبل تنفيذ الإصلاح
بعض الأعطال تكون واضحة من البداية، مثل شاشة مكسورة أو بطارية منتفخة، بينما تحتاج حالات أخرى إلى فحص لمعرفة السبب الحقيقي.
الهاتف الذي لا يشحن مثلا قد تكون مشكلته في المنفذ أو البطارية أو الكابل أو جزء آخر من منظومة الطاقة. لذلك لا تعتبر الأعراض التي يصفها العميل تشخيصا نهائيا قبل فحص الجهاز.
قد يختلف التشخيص النهائي عن التقييم المبدئي الذي تم تقديمه بناء على وصف أو صورة مرسلة عبر الهاتف أو واتساب.
التقييم المبدئي عبر الهاتف أو واتساب
يمكن للعميل إرسال موديل الهاتف ووصف المشكلة وصورة للعطل الظاهر للحصول على تقييم مبدئي.
أي سعر أو وصف للحالة يتم تقديمه قبل فحص الجهاز يعتمد على المعلومات المتاحة في ذلك الوقت، وقد يتغير إذا أظهر الفحص أن المشكلة مختلفة أو أن هناك ضررا إضافيا لم يكن ظاهرا.
إرسال صورة للهاتف يساعد في تقييم الكسور والأضرار الخارجية، لكنه لا يسمح دائما بتحديد حالة المكونات الداخلية.
الموافقة على الإصلاح
لا ينبغي تنفيذ إصلاح إضافي مختلف بشكل جوهري عن الخدمة المتفق عليها دون توضيح الحاجة إليه للعميل.
إذا كشف الفحص عن عطل آخر يؤثر في إمكانية تنفيذ الخدمة أو يغير تكلفتها بصورة ملحوظة، يتم توضيح الأمر قبل استكمال العمل الإضافي.
أسعار تصليح الهواتف
لا يوجد سعر موحد لجميع عمليات الصيانة. تختلف التكلفة حسب موديل الهاتف ونوع العطل والقطعة المطلوبة وتوفرها وطبيعة العمل اللازم للوصول إلى الجزء المتضرر.
يمكن الاطلاع على صفحة اسعار تصليح الهواتف في الكويت لمعرفة أهم العوامل التي تؤثر في تحديد تكلفة الإصلاح.
قطع الغيار
تختلف أنواع قطع الغيار المتاحة باختلاف الموديل وحالة السوق والتوفر. ويتم اختيار القطعة المتوافقة مع الجهاز وفقا للخيار المتاح والمتفق عليه.
لا يعني استخدام كلمة مثل “أصلي” أو أي وصف تجاري مشابه أن جميع القطع الموجودة في السوق متطابقة في المصدر أو الجودة، لذلك يفضل توضيح نوع القطعة المتاحة قبل التركيب عندما توجد أكثر من فئة.
كما لا يمكن استخدام قطعة مخصصة لموديل آخر لمجرد التشابه في شكل الهاتف أو اسم السلسلة.
الضمان على القطعة المستبدلة
عندما تتضمن عملية الصيانة استبدال قطعة، تقدم تاتش فون ضمانا لمدة شهر على القطعة التي تم استبدالها فقط.
الضمان لا يعتبر ضمانا شاملا على الهاتف بالكامل، ولا يشمل أي جزء لم يتم استبداله أثناء الصيانة.
كما لا يغطي الضمان الأضرار الجديدة الناتجة عن سقوط الهاتف أو الكسر أو الضغط أو تعرضه للماء أو السوائل أو سوء الاستخدام بعد تنفيذ الإصلاح.
متى لا يشمل الضمان المشكلة؟
قد لا تكون المشكلة مشمولة بضمان القطعة إذا كان سببها جديدا ومستقلا عن الجزء الذي تم استبداله، أو إذا تعرض الهاتف بعد الصيانة لكسر أو ماء أو ضرر خارجي.
كذلك إذا تم فتح الجهاز أو إجراء تعديل أو صيانة عليه لدى طرف آخر بعد الإصلاح، فقد يصبح من الصعب تحديد ما إذا كان العطل مرتبطا بالقطعة المستبدلة أم بالتدخل اللاحق.
عند وجود شكوى خلال فترة الضمان، يتم فحص الجهاز أولا لتحديد علاقة المشكلة بالقطعة التي تم استبدالها.
الهواتف التي سبق إصلاحها
يجب إبلاغ الفني إذا سبق فتح الجهاز أو تغيير شاشة أو بطارية أو بوردة أو أي جزء داخلي فيه، خصوصا إذا ظهرت المشكلة بعد عملية صيانة سابقة.
قد يحتوي الهاتف الذي تم إصلاحه سابقا على قطع بديلة أو مواد لاصقة أو توصيلات تختلف عن حالته الأصلية، وهذا قد يؤثر في طريقة الفك أو التشخيص.
الأعطال الناتجة عن السقوط
قد يتسبب سقوط الهاتف في أكثر من ضرر في الوقت نفسه. فالكسر الظاهر في الشاشة قد يصاحبه انبعاج في الإطار أو تلف في الكاميرا أو موصل داخلي دون أن يكون ذلك واضحا من الخارج.
لذلك لا يعني إصلاح الجزء الظاهر أن أي مشكلة أخرى في الجهاز ناتجة بالضرورة عن عملية الصيانة.
الأجهزة المتضررة من الماء أو السوائل
الأجهزة التي تعرضت للماء أو الرطوبة تحتاج إلى تعامل مختلف لأن السائل قد يصل إلى أكثر من جزء داخلي.
قد يعمل الهاتف بصورة طبيعية عند استلامه ثم تظهر مشكلة لاحقا نتيجة آثار الرطوبة أو التآكل الداخلي. ولهذا لا يمكن ضمان نتائج إصلاح أضرار السوائل بنفس طريقة استبدال قطعة محددة في هاتف جاف.
يمكن الاطلاع على خدمة تصليح الهاتف بعد تعرضه للماء والرطوبة لمعرفة طبيعة هذه الحالات.
البوردة والأعطال الداخلية
تصليح البوردة يختلف عن استبدال شاشة أو بطارية، لأن اللوحة تحتوي على مكونات ومسارات عديدة وقد يحتاج العطل إلى تشخيص قبل تحديد إمكانية الإصلاح.
توقف الهاتف بالكامل لا يعني تلقائيا أن البوردة تالفة، ويتم استبعاد الأسباب الأبسط قدر الإمكان قبل الانتقال إلى فحص اللوحة الداخلية.
يمكن مراجعة صفحة تصليح بوردة الهاتف لمزيد من المعلومات.
البيانات والصور والملفات الموجودة على الهاتف
ينصح العميل بعمل نسخة احتياطية من الصور والملفات وجهات الاتصال والمعلومات المهمة قبل تسليم الجهاز للصيانة عندما يكون الهاتف يعمل ويسمح بذلك.
عمليات مثل استبدال الشاشة أو البطارية لا تتطلب عادة حذف البيانات، لكن بعض الأعطال البرمجية أو مشاكل التخزين أو البوردة قد تؤثر في إمكانية الوصول إلى الملفات.
إذا كانت البيانات الموجودة على الهاتف مهمة بشكل خاص، يجب إبلاغ الفني بذلك قبل بدء العمل.
كلمات المرور والحسابات الشخصية
لا ينبغي للعميل إرسال كلمات مرور حساباته البنكية أو رموز التحقق أو معلومات مالية حساسة.
إذا تطلب اختبار الهاتف فتح النظام أو وظيفة محمية برمز الجهاز، يمكن الاتفاق على الطريقة المناسبة للاختبار دون مشاركة معلومات حسابات لا علاقة لها بعملية الصيانة.
النسخ الاحتياطي قبل الصيانة
يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات المهمة متى كان ذلك ممكنا قبل الصيانة.
ويفضل استخدام النسخ الاحتياطي السحابي أو نسخة أخرى مناسبة إذا كان الجهاز يعمل، خصوصا قبل أي عملية قد تتعلق بالنظام أو التخزين.
الخدمة المنزلية
توفر تاتش فون زيارة الفني إلى منزل العميل عندما يكون نوع الهاتف وطبيعة الإصلاح مناسبين للعمل خارج الورشة.
لا تتوفر جميع أعمال الصيانة كخدمة منزلية، لأن بعض الأعطال تحتاج إلى معدات وتجهيزات وفحص دقيق داخل الورشة، خصوصا مشاكل البوردة وآثار السوائل وبعض عمليات الفك الدقيقة.
مكان تنفيذ الإصلاح
يتم تنفيذ الصيانة داخل ورشة تاتش فون في حولي أو في موقع العميل عندما تكون الخدمة مناسبة لذلك.
قد يوصي الفني بنقل الجهاز إلى الورشة إذا تبين أثناء المعاينة أن الحالة تحتاج إلى فحص أو معدات لا تتوفر في موقع الزيارة.
الوقت المتوقع للإصلاح
مدة الصيانة تختلف حسب العطل والموديل وتوفر القطعة ودرجة صعوبة الإصلاح.
أي مدة يتم ذكرها قبل بدء العمل تعتبر تقديرا يعتمد على حالة الجهاز المعروفة في ذلك الوقت، وقد تتغير إذا ظهر أثناء الفحص عطل إضافي أو احتاج الهاتف إلى جزء غير متوفر مباشرة.
الأجهزة ذات الإطار المتضرر
إذا كان إطار الهاتف منبعجا أو مكسورا، قد يؤثر ذلك في إمكانية تركيب شاشة أو غطاء أو قطعة جديدة بصورة مناسبة.
في مثل هذه الحالات يتم توضيح المشكلة للعميل، لأن تركيب قطعة جديدة على هيكل متضرر قد يحتاج إلى معالجة إضافية أو قد لا يحقق نفس النتيجة المتوقعة من جهاز سليم الهيكل.
مقاومة الماء بعد فتح الهاتف
فتح الهاتف لأعمال الصيانة قد يتطلب إزالة مواد لاصقة أو أختام مستخدمة في تركيب الجهاز.
لذلك لا يتم تقديم ضمان بأن الهاتف سيحتفظ بنفس مستوى مقاومة الماء أو الغبار الذي كان يذكره المصنع للجهاز الجديد، ويجب عدم التعامل مع الهاتف بعد الصيانة باعتباره محصنا ضد السوائل.
الفحص بعد الإصلاح
بعد استبدال القطعة يتم اختبار الوظائف المرتبطة بالخدمة قدر الإمكان. عند تبديل الشاشة مثلا يتم اختبار الصورة واللمس، وعند التعامل مع الشحن يتم اختبار استقبال الطاقة، وعند تصليح الكاميرا يتم فحص وظيفة التصوير المرتبطة بالعطل.
الفحص لا يعني ضمان جميع أجزاء الهاتف التي لم يتم التعامل معها، خصوصا في الأجهزة القديمة أو التي تعرضت سابقا للسقوط أو الماء.
الأعطال غير المرتبطة بالإصلاح السابق
الهاتف يحتوي على عدد كبير من الأجزاء المستقلة. ظهور مشكلة جديدة في البطارية بعد إصلاح شاشة مثلا لا يعني أن المشكلة الجديدة مرتبطة تلقائيا بعملية تغيير الشاشة.
عند ظهور عطل جديد يتم فحص الجهاز لتحديد ما إذا كانت هناك علاقة فعلية بعملية الصيانة السابقة.
المعلومات المنشورة على الموقع
المقالات والصفحات المنشورة في موقع تاتش فون تقدم معلومات عامة عن أعطال الهواتف وطريقة التعامل معها ولا تعتبر بديلا عن فحص الجهاز الفعلي.
قد تختلف حالة هاتفين يظهر عليهما العرض نفسه، ولذلك لا ينبغي فتح الجهاز أو تغيير قطعة داخلية اعتمادا على مقال أو وصف عام فقط.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية مثل واتساب أو مواقع أخرى. عند الانتقال إلى خدمة خارجية، يخضع استخدامها للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهة.
الاستخدام المقبول للموقع
يجب استخدام الموقع ووسائل التواصل الخاصة بتاتش فون لأغراض مشروعة وعدم محاولة تعطيل الموقع أو إساءة استخدام نماذج الاتصال أو إرسال محتوى ضار أو تنفيذ محاولات وصول غير مصرح بها.
سياسة الخصوصية
طريقة التعامل مع البيانات التي يرسلها المستخدم موضحة بشكل مستقل في سياسة الخصوصية.
ويفضل مراجعة هذه السياسة لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات التواصل والصور والمعلومات التقنية الخاصة باستخدام الموقع.
تعديل الشروط والأحكام
قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر إذا تغيرت الخدمات أو طرق التشغيل أو متطلبات الموقع. يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تغيير تاريخ آخر تحديث عندما يكون ذلك مناسبا.
التواصل بشأن الشروط أو الخدمة
إذا كان لديك استفسار عن شرط معين أو عن نطاق الإصلاح والضمان قبل تسليم الهاتف، يمكنك التواصل مع تاتش فون قبل بدء العمل.
قبول الشروط
استخدام الموقع أو طلب خدمة صيانة من تاتش فون يعني اطلاع المستخدم على الشروط ذات الصلة بالخدمة. وعند وجود تفاصيل خاصة بإصلاح معين، يكون ما يتم الاتفاق عليه بخصوص حالة الجهاز والقطعة والتكلفة جزءا من ترتيبات الخدمة الخاصة بذلك الإصلاح.
يمكن أيضا زيارة صفحة اتصل بنا لمعرفة بيانات التواصل، أو صفحة من نحن للاطلاع على معلومات النشاط وبيانات الورشة.