سياسة الضمان على قطع تصليح الهواتف لدى تاتش فون

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

توضح هذه الصفحة سياسة الضمان المتبعة لدى تاتش فون عند استبدال قطعة أثناء عملية تصليح الهاتف. هدف السياسة هو أن يعرف العميل بصورة واضحة ما الذي يغطيه الضمان، وما الحالات التي تحتاج إلى فحص جديد أو لا تكون مرتبطة بالقطعة التي سبق استبدالها.

عند استبدال قطعة في الهاتف، تقدم تاتش فون ضمانا لمدة شهر على القطعة المستبدلة فقط. ولا يعني ذلك أن الهاتف بالكامل أصبح مشمولا بالضمان، لأن الجهاز يحتوي على مكونات متعددة لم يتم تغييرها أثناء عملية الصيانة.

ما مدة الضمان لدى تاتش فون؟

مدة الضمان هي شهر واحد على القطعة التي تم استبدالها خلال عملية الصيانة.

فعلى سبيل المثال، إذا تم استبدال بطارية الهاتف، يكون نطاق الضمان مرتبطا بالبطارية المستبدلة، وليس بالشاشة أو الكاميرا أو مدخل الشحن أو بقية مكونات الهاتف التي لم تكن جزءا من عملية الإصلاح.

ماذا يعني “الضمان على القطعة المستبدلة فقط”؟

الهاتف يتكون من عدد كبير من القطع والدوائر التي تعمل معا. لذلك قد يتم إصلاح جزء معين بينما تظل باقي المكونات الأصلية كما هي.

إذا تم تغيير الشاشة مثلا، فإن الضمان يتعلق بالقطعة التي تم تركيبها والعمل المرتبط بها وفقا لحالة الجهاز، ولا يعني أن البطارية أو الكاميرا أو البوردة أصبحت مشمولة بالضمان.

وبالمثل، إذا تم تغيير البطارية ثم ظهرت لاحقا مشكلة مستقلة في مدخل الشحن، يتم فحص مشكلة الشحن بصورة منفصلة لأنها ليست بالضرورة مرتبطة بالبطارية التي تم استبدالها.

بيانات ضمان تاتش فون

مقدم الخدمة	تاتش فون
مدة الضمان	شهر
نطاق الضمان	القطعة المستبدلة فقط
الأضرار الجديدة	لا تعتبر تلقائيا جزءا من ضمان القطعة السابقة
الكسر الجديد	غير مشمول بضمان القطعة نتيجة عملية إصلاح سابقة
التعرض الجديد للماء	يحتاج إلى فحص جديد ولا يعتبر امتدادا لضمان القطعة المستبدلة
الهاتف	96066477
واتساب	+96596066477
العنوان	حولي، شارع ابن خلدون، قطعة 1، وحدة رقم 11

ما الحالات التي يمكن مراجعتها ضمن الضمان؟

إذا ظهرت خلال فترة الضمان مشكلة يعتقد العميل أنها مرتبطة مباشرة بالقطعة التي تم استبدالها، يمكن التواصل مع تاتش فون وإحضار الهاتف للفحص.

يتم فحص الجهاز أولا للتأكد من طبيعة المشكلة وعلاقتها بالقطعة المستبدلة، لأن ظهور نفس العرض لا يعني دائما أن القطعة الجديدة هي السبب.

على سبيل المثال، الهاتف الذي لا يشحن بعد تغيير البطارية قد تكون مشكلته في البطارية، ولكن قد يكون السبب أيضا في الكابل أو مدخل الشحن أو جزء آخر من منظومة الطاقة. لذلك يكون الفحص ضروريا قبل تحديد ما إذا كانت الحالة مرتبطة بالضمان.

فحص الجهاز قبل تطبيق الضمان

وجود ضمان لا يعني استبدال القطعة تلقائيا بمجرد الإبلاغ عن مشكلة. تتم معاينة الهاتف وتحديد السبب أولا.

إذا تبين أن العطل ناتج عن القطعة المستبدلة نفسها ضمن نطاق الضمان، يتم التعامل مع الحالة وفقا لنتيجة الفحص. أما إذا كان السبب في جزء آخر أو ناتجا عن ضرر جديد، فلا يكون العطل الجديد جزءا من ضمان القطعة السابقة.

الكسر بعد عملية الصيانة

إذا تعرض الهاتف لسقوط أو ضغط أدى إلى كسر الشاشة أو الغطاء أو أي جزء آخر بعد الصيانة، فإن الضرر الناتج عن الحادث الجديد لا يعتبر عيبا في القطعة بسبب عملية الإصلاح السابقة.

وينطبق ذلك أيضا إذا ظهرت خطوط أو بقع أو كسر داخلي في الشاشة بعد تعرض الجهاز لصدمة جديدة.

التعرض للماء أو السوائل بعد الإصلاح

إذا تعرض الهاتف للماء أو الرطوبة أو أي سائل بعد عملية الصيانة، يحتاج الجهاز إلى تقييم جديد، لأن السائل قد يؤثر في أكثر من مكون داخل الهاتف.

ولا تعتبر الأعطال الناتجة عن حادث تعرض جديد للماء امتدادا تلقائيا لضمان شاشة أو بطارية أو قطعة تم تركيبها قبل هذا الحادث.

يمكن مراجعة صفحة تصليح الهاتف بعد تعرضه للماء والرطوبة لمعرفة طبيعة فحص الأجهزة المتضررة من السوائل.

الضمان ومقاومة الهاتف للماء

فتح الهاتف لإجراء الصيانة قد يتطلب إزالة مواد لاصقة أو أجزاء من نظام الإغلاق المستخدم في الجهاز. لذلك لا يعني استبدال قطعة أو إعادة تركيب الهاتف أننا نضمن احتفاظ الجهاز بنفس مستوى مقاومة الماء الذي أعلنه المصنع عندما كان الهاتف جديدا.

لهذا يجب تجنب تعريض الهاتف للماء بعد الصيانة وعدم الاعتماد على تصنيف مقاومة الماء باعتباره ضمانا ضد السوائل.

ضمان الشاشة المستبدلة

عند تغيير شاشة الهاتف، يكون الضمان مرتبطا بالقطعة المستبدلة ضمن نطاق السياسة، وليس بالأضرار التي تحدث نتيجة كسر أو سقوط أو ضغط جديد.

إذا ظهرت مشكلة في الشاشة دون وجود حادث جديد واضح، يمكن إحضار الجهاز للفحص لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشاشة التي تم تركيبها أو بسبب آخر داخل الهاتف.

ولمعرفة تفاصيل إصلاح الشاشة يمكنك مراجعة خدمة تبديل شاشة الهاتف.

ضمان البطارية المستبدلة

إذا تم تغيير البطارية ثم ظهرت مشكلة في أدائها خلال مدة الضمان، يمكن مراجعة تاتش فون لفحص البطارية وسلوك الشحن.

لكن نفاد الشحن بسرعة لا يعني في كل الحالات وجود عيب في البطارية. قد ترتبط المشكلة بتطبيقات تعمل في الخلفية أو إعدادات الهاتف أو ارتفاع الحرارة أو مكونات أخرى.

لهذا يتم فحص الجهاز قبل تحديد علاقة المشكلة بالبطارية المستبدلة. ويمكن الاطلاع على خدمة تبديل بطارية الهاتف لمعرفة علامات ضعف البطارية.

ضمان مدخل الشحن بعد الإصلاح

إذا تم استبدال جزء مرتبط بمدخل الشحن، يكون الضمان مرتبطا بالقطعة التي تم تغييرها، لكن تلف المنفذ لاحقا نتيجة ضغط الكابل أو دخول جسم غريب أو تعرض الهاتف لسائل يعتبر حالة جديدة تحتاج إلى فحص.

كما أن توقف الهاتف عن الشحن قد يحدث بسبب البطارية أو الشاحن أو دائرة الطاقة وليس بسبب المنفذ وحده.

يمكن مراجعة صفحة تصليح مدخل شحن الهاتف لمعرفة أسباب أعطال الشحن المختلفة.

ضمان الكاميرا والسماعة والميكروفون

إذا تم استبدال كاميرا أو سماعة أو ميكروفون، يكون الضمان مرتبطا بالقطعة التي تم تركيبها. أما إذا تعرض الهاتف لاحقا لسقوط أو رطوبة أو ظهر عطل في مكون آخر مرتبط بالصوت أو التصوير، فتحتاج الحالة إلى تشخيص جديد.

وذلك لأن الهاتف قد يحتوي على عدة كاميرات وعدة ميكروفونات ومكونات مختلفة للصوت، ولا يعني عطل إحدى الوظائف أن نفس القطعة السابقة هي المسؤولة دائما.

هل البوردة مشمولة بنفس ضمان القطع؟

أعطال البوردة تختلف عن استبدال قطعة مستقلة مثل البطارية أو الشاشة، لأن اللوحة تحتوي على دوائر ومكونات عديدة وقد تكون حالة الهاتف مرتبطة بأكثر من سبب.

لذلك يجب تقييم كل حالة من حالات إصلاح البوردة وفقا للعمل الذي تم تنفيذه وحالة الهاتف، مع عدم اعتبار أي عطل جديد في جزء آخر من الجهاز امتدادا تلقائيا لنفس المشكلة.

يمكن الاطلاع على خدمة تصليح بوردة الهاتف لمعرفة طبيعة هذه الأعطال.

ماذا لو فتح الهاتف لدى ورشة أخرى بعد التصليح؟

إذا تم فتح الهاتف أو تعديل الجزء الذي تم إصلاحه أو تغيير مكونات داخلية لدى جهة أخرى بعد صيانة تاتش فون، فقد يصبح من الصعب تحديد السبب الأصلي للمشكلة.

لذلك إذا ظهرت مشكلة خلال فترة الضمان، يفضل التواصل معنا قبل إجراء صيانة أخرى على الجهاز حتى يمكن فحص الحالة كما هي.

الهاتف الذي تعرض سابقا للماء

إذا كان الجهاز قد تعرض للماء قبل عملية الإصلاح، يجب أخذ ذلك في الاعتبار عند تقييم أي مشكلة تظهر لاحقا. آثار السوائل يمكن أن تؤثر في أكثر من منطقة داخل الهاتف وقد لا تظهر جميع النتائج في الوقت نفسه.

ولهذا لا يعني استبدال جزء واحد في هاتف متضرر سابقا من الماء أن جميع الأجزاء الداخلية أصبحت مشمولة بضمان القطعة الجديدة.

الهاتف الذي سبق إصلاحه لدى جهة أخرى

الأجهزة التي سبق فتحها قد تحتوي على قطع مستبدلة أو توصيلات أو مواد لاصقة تختلف عن حالة المصنع. إذا كان الجهاز قد خضع لصيانة سابقة، من الأفضل إبلاغ الفني بذلك قبل بدء العمل.

وجود إصلاح سابق لا يمنع فحص الهاتف، لكنه يساعد على فهم حالته بصورة أفضل وتقييم ما إذا كان العطل الحالي مرتبطا بتدخل سابق أو بمشكلة جديدة.

هل الضمان يشمل جميع وظائف الهاتف بعد تغيير قطعة واحدة؟

لا. الضمان يتعلق بالقطعة التي تم استبدالها وليس بجميع وظائف الهاتف.

إذا تم تغيير الشاشة مثلا، فإن ظهور مشكلة لاحقة في الكاميرا أو البطارية أو الصوت لا يعتبر تلقائيا مشكلة ضمان للشاشة.

الهاتف يحتوي على أنظمة مستقلة كثيرة، ولذلك يتم تقييم العلاقة بين العطل الجديد وعملية الصيانة السابقة قبل اتخاذ القرار.

ما الذي يجب على العميل فعله إذا ظهرت مشكلة خلال فترة الضمان؟

يفضل التوقف عن محاولة فتح الهاتف أو إصلاح الجزء بنفسك والتواصل معنا مع ذكر موديل الجهاز والخدمة التي تم تنفيذها والمشكلة الجديدة.

وإذا كانت المشكلة ظاهرة، يمكن إرسال صورة أو فيديو قصير عبر واتساب للمساعدة في فهم الحالة مبدئيا، ثم يتم تحديد ما إذا كان الجهاز يحتاج إلى الحضور للفحص.

أين تتم مراجعة الضمان؟

يمكن التواصل أولا مع تاتش فون على الرقم 96066477، وقد يحتاج الجهاز إلى الفحص داخل الورشة في حولي، شارع ابن خلدون، قطعة 1، وحدة رقم 11 لتحديد سبب المشكلة.

طبيعة فحص الضمان تعتمد على نوع القطعة والعطل، ولذلك قد لا يكون من الممكن تحديد سبب المشكلة بصورة نهائية عن طريق الهاتف أو الصور فقط.

سياسة الضمان والشروط العامة للخدمة

هذه الصفحة تتناول ضمان القطعة المستبدلة بصورة خاصة. وللتفاصيل المتعلقة بالفحص والموافقة على الإصلاح والبيانات والأجهزة المتضررة من السوائل ومقاومة الماء وبقية شروط الخدمة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.

كما يمكن مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع المعلومات التي يرسلها المستخدم عبر الموقع أو وسائل التواصل.

الحقوق النظامية للمستهلك

تهدف سياسة الضمان هذه إلى توضيح نطاق الضمان التجاري الذي تقدمه تاتش فون على القطعة المستبدلة، ولا يقصد بها إلغاء أو الانتقاص من أي حقوق يمنحها القانون أو الأنظمة المعمول بها للمستهلك في دولة الكويت. وفي حال وجود حق نظامي واجب التطبيق يتجاوز ما ورد في هذه السياسة، تكون الأحكام النظامية المعمول بها هي المرجع.

أسئلة شائعة عن ضمان تاتش فون